Hulp bij inloggen, selecteer uw probleem:

A)
B)
C)
D)
E)
F)

A) Wachtwoord vergeten?

Vul uw e-mailadres in en ontvang een bericht met instructies.

E-mailadres
Ik ben

Kunt u nog steeds niet inloggen?
Neem contact op:
LET OP: Heeft u een MEDISCHE vraag? Neem contact op met uw ZORGVERLENER.

Alleen voor TECHNISCHE vragen:
Portavita Support
Op werkdagen telefonisch te bereiken:
van 09.00 tot 17.00 uur op 0900-2020001
of per e-mail via support@portavita.eu

B) Ik kan niet meer met de verificatiecode inloggen omdat:

  • de smartphone of tablet met authenticatie app is (tijdelijk) niet beschikbaar door verlies/schade/diefstal.
  • ik de smartphone of tablet met authenticatie app ben vergeten.

In beide gevallen moet u contact opnemen met de helpdesk van uw organisatie.

C) Deze kunt u zelf wijzigen:

  1. Log in.
  2. Klik in het menu op 'Wijzigen account' en volg de instructies.

D) Dit betekent dat uw gebruikersnaam juist is, maar uw wachtwoord niet.

Volg de instructies hieronder.

  • De invoer van uw wachtwoord is hoofdletter-gevoelig. Let op, dat u niet per ongeluk de 'Caps Lock'-toets ingedrukt heeft.

  • Is uw wachtwoord recent gewijzigd?
    Als u het wachtwoord in het Digitaal Logboek heeft gewijzigd, of als u een nieuw wachtwoord is toegezonden, is het nog niet op uw computer gewijzigd. Het kan zijn dat u probeert in te loggen met het oude wachtwoord.
    Het inloggen met uw nieuwe wachtwoord doet u als volgt:

    1. Vul uw gebruikersnaam in. Het veld met wachtwoord wordt vanzelf gevuld met puntjes of sterretjes.
    2. Verwijder deze puntjes of sterretjes. Dit is namelijk uw oude wachtwoord.
    3. Vul het nieuwe wachtwoord in.
    4. Klik op 'Inloggen'. Indien de vraag wordt gesteld of het wachtwoord moet worden opgeslagen, beantwoordt u die met 'Ja'.
    5. Indien de vraag voor het opslaan van het wachtwoord niet verschijnt, lees dan zo nodig 'Ik wil dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord automatisch worden ingevuld'.

E) Dit betekent dat uw gebruikersnaam niet juist is en mogelijk ook uw wachtwoord niet.

Volg de instructies hieronder.

  • De invoer van uw gebruikersnaam en wachtwoord is hoofdletter-gevoelig. In het algemeen moet alles met kleine letters worden ingevoerd. Heeft u alles met kleine letters ingevoerd? Let op, dat u niet per ongeluk de 'Caps Lock'-toets ingedrukt heeft.

  • Let op, dat u uw gebruikersnaam correct hebt ingevoerd. Kijk eventueel nog goed of deze juist gespeld is.

  • Is uw wachtwoord recent gewijzigd?
    Als uw gebruikersnaam en wachtwoord bij het inloggen automatisch ingevuld worden, moet dit na aanpassing van het wachtwoord opnieuw op uw computer worden vastgelegd.
    Dit doet u als volgt:

    1. Vul uw gebruikersnaam in. Het veld met wachtwoord wordt vanzelf gevuld met puntjes of sterretjes.
    2. Verwijder deze puntjes of sterretjes. Dit is namelijk uw oude wachtwoord.
    3. Vul het nieuwe wachtwoord in.
    4. Klik op 'Inloggen'. Indien de vraag wordt gesteld of het wachtwoord moet worden opgeslagen, beantwoordt u die met 'Ja'.
    5. Indien de vraag voor het opslaan van het wachtwoord niet verschijnt, lees dan zo nodig 'Ik wil dat mijn gebruikersnaam en wachtwoord automatisch worden ingevuld'.

F) Hulp op afstand

Wanneer u op 'start hulp op afstand' klikt wordt een toepassing gestart waarmee Portavita Support u on-line kan helpen. Als u contact opneemt met Portavita Support is het voor hen mogelijk om op uw beeldscherm mee te kijken of om deze over te nemen.

NB: Hiermee ziet de medewerker dezelfde (medische) gegevens als u op uw beeldscherm.

LET OP: Heeft u een MEDISCHE vraag? Neem contact op met uw ZORGVERLENER.

Alleen voor TECHNISCHE vragen:
Portavita Support
Op werkdagen telefonisch te bereiken:
van 09.00 tot 17.00 uur op 0900-2020001
of per e-mail via support@portavita.eu


Terug